Trustpilot: a sua classificação, as suas avaliações e o Trustpilot nas respostas de IA
Os modelos de IA citam frequentemente o Trustpilot quando comparam marcas ou recomendam uma empresa. O separador Trustpilot da secção Redes sociais e comunidades mostra a frequência com que as respostas que monitoriza citam trustpilot.com, como a sua classificação se compara com a dos seus concorrentes e que avaliações foram publicadas no período selecionado.
O que mostra
- O seu perfil no Trustpilot: a sua classificação, num máximo de 5, o número de avaliações, a data da última leitura e uma ligação para o perfil.
- KPIs: citações do Trustpilot, citações do seu próprio perfil, a sua quota dessas citações, a sua classificação e a sua taxa de resposta.
- Citações ao longo do tempo: o seu perfil face a todos os outros perfis do Trustpilot.
- Classificação por mês: a sua classificação e a de cada concorrente em cada leitura mensal.
- A sua marca e os seus concorrentes: a classificação de cada marca, a variação face à leitura anterior, o número de avaliações, a taxa de resposta, quantas avaliações deixou sem resposta, o tempo mediano de resposta e a frequência com que a IA citou o respetivo perfil.
- Perfis do Trustpilot citados: todos os perfis que a IA citou no período, começando pelo mais citado.
- Avaliações mais recentes: as avaliações publicadas no período no seu perfil e nos perfis dos seus concorrentes, com a classificação, o autor e se a empresa respondeu. Filtre-as para mostrar apenas as avaliações respondidas ou apenas as não respondidas.
As três tabelas podem ser exportadas para CSV e Excel.
Taxa de resposta
A taxa de resposta mostra a quantas avaliações uma empresa responde no Trustpilot. Contabiliza as avaliações que guardamos do perfil, ou seja, as mais recentes de cada leitura mensal, e não todas as avaliações existentes no Trustpilot. É por isso que o valor indica sempre quantas avaliações abrange, por exemplo, «12 de 20 avaliações respondidas», mesmo quando o perfil tem 1 287 avaliações no total.
- Taxa de resposta: a percentagem dessas avaliações às quais a empresa respondeu.
- Não respondidas: quantas delas ainda aguardam resposta.
- Tempo mediano de resposta: o tempo habitual entre uma avaliação e a resposta da empresa.
Estes valores não dependem do intervalo de datas: abrangem todas as avaliações que guardamos do perfil. A sua linha e o seu KPI usam o perfil do domínio do seu site, ao passo que a tabela de avaliações mais recentes também lista avaliações dos perfis dos seus domínios próprios adicionais, pelo que as contagens podem ser diferentes.
As respostas das empresas nunca são analisadas para detetar menções. Só contam o título e o texto do autor da avaliação, pelo que uma empresa que mencione um concorrente na sua resposta não gera uma menção.
De onde vêm os dados
Não é preciso ligar nada. O seu perfil é a página do domínio do seu site no Trustpilot, e o de cada concorrente é a página do domínio desse concorrente, pelo que um concorrente sem domínio não tem perfil. As citações da página no Trustpilot de um dos seus domínios próprios adicionais também contam como suas.
Lemos cada um destes perfis uma vez por mês, bem como todos os perfis citados nas respostas que monitoriza: a classificação, o número de avaliações e as avaliações mais recentes. Os meses anteriores ficam guardados, pelo que o gráfico da classificação vai construindo um histórico. Até à primeira leitura, o cartão do seu perfil indica que este ainda não foi lido. Quando o Trustpilot não tem uma página para um domínio, o cartão indica-o e voltamos a verificar dentro de alguns meses.
Sugestões e notas
- O intervalo de datas aplica-se a todo o separador, exceto aos valores de resposta às avaliações. Os filtros de modelo de IA, país, idioma, etiqueta e tipo de marca restringem apenas as citações: as classificações e as avaliações vêm do próprio Trustpilot.
- Para as restantes plataformas, consulte Redes sociais e comunidades.
