Trustpilot: tu valoración, tus reseñas y Trustpilot en las respuestas de IA
Los modelos de IA suelen citar Trustpilot cuando comparan marcas o recomiendan una empresa. La pestaña Trustpilot de Redes y comunidades muestra cuántas veces tus respuestas monitorizadas citan trustpilot.com, cómo se compara tu valoración con la de tus competidores y qué reseñas se publicaron en el período seleccionado.
Qué muestra
- Tu perfil de Trustpilot: tu valoración sobre 5, tu número de reseñas y la fecha de la última consulta, con un enlace al perfil.
- KPIs: citaciones de Trustpilot, citaciones de tu perfil, tu cuota de esas citaciones, tu valoración y tu tasa de respuesta.
- Citaciones a lo largo del tiempo: tu perfil frente al resto de perfiles de Trustpilot.
- Valoración por mes: tu valoración y la de cada competidor en cada consulta mensual.
- Tú y tus competidores: la valoración de cada marca, su variación respecto a la consulta anterior, su número de reseñas, su tasa de respuesta, cuántas reseñas ha dejado sin responder, la mediana de su tiempo de respuesta y con qué frecuencia la IA citó su perfil.
- Perfiles de Trustpilot citados: todos los perfiles que la IA citó en el período, empezando por el más citado.
- Últimas reseñas: las reseñas publicadas en el período en tu perfil y en los perfiles de tus competidores, con su valoración, su autor y si la empresa respondió. Puedes filtrarlas para ver solo las respondidas o solo las que siguen sin responder.
Las tres tablas se exportan a CSV y Excel.
Tasa de respuesta
La tasa de respuesta muestra cuántas reseñas responde una empresa en Trustpilot. Cuenta las reseñas que almacenamos del perfil, que son las más recientes de cada consulta mensual, no todas las reseñas de Trustpilot. Por eso la cifra siempre indica cuántas reseñas abarca, por ejemplo "12 de 20 reseñas respondidas", aunque el perfil tenga 1.287 reseñas en total.
- Tasa de respuesta: el porcentaje de esas reseñas a las que la empresa respondió.
- Sin responder: cuántas de ellas siguen a la espera de una respuesta.
- Mediana del tiempo de respuesta: el tiempo habitual entre la publicación de una reseña y la respuesta de la empresa.
Estas cifras no dependen del rango de fechas: abarcan todas las reseñas que almacenamos del perfil. Tu fila y tu KPI usan el perfil del dominio de tu sitio web, mientras que la tabla de últimas reseñas también incluye reseñas de los perfiles de tus dominios propios adicionales, así que sus recuentos pueden no coincidir.
Las respuestas de las empresas nunca se analizan en busca de menciones. Solo cuentan el título y el texto de quien escribe la reseña, así que, si una empresa nombra a un competidor en su respuesta, eso no genera ninguna mención.
De dónde proceden los datos
No tienes que conectar nada. Tu perfil es la página de Trustpilot del dominio de tu sitio web, y el de cada competidor es la página de su dominio, así que un competidor sin dominio no tiene perfil. Las citaciones de la página de Trustpilot de uno de tus dominios propios adicionales también cuentan como tuyas.
Consultamos cada uno de estos perfiles una vez al mes, así como todos los perfiles citados en las respuestas de IA que monitorizas: la valoración, el número de reseñas y las reseñas más recientes. Conservamos los meses anteriores, de modo que el gráfico de valoraciones va formando un historial. Hasta la primera consulta, la tarjeta de tu perfil indica que aún no lo hemos consultado. Cuando Trustpilot no tiene ninguna página para un dominio, la tarjeta lo indica y volvemos a comprobarlo dentro de unos meses.
Consejos y notas
- El rango de fechas se aplica a todo el contenido de la pestaña, excepto a las cifras de respuesta a reseñas. Los filtros de modelo de IA, país, idioma, etiqueta y tipo de marca solo acotan las citaciones: las valoraciones y las reseñas proceden directamente de Trustpilot.
- Las demás plataformas se explican en Redes y comunidades.
