Política de Reembolsos e Cancelamento

Última atualização: 15 de julho de 2026

Esta Política de Reembolsos e Cancelamento explica como funcionam os pagamentos, os cancelamentos e os reembolsos da LLM Pulse, um serviço operado pela LLM PULSE SL. Constitui parte integrante dos nossos Termos de Serviço.

A LLM Pulse é uma plataforma paga baseada em subscrição. As subscrições são faturadas antecipadamente, mensal ou anualmente, por cartão através do nosso prestador de serviços de pagamento (ou por fatura quando acordado numa Encomenda). Os complementos são faturados no mesmo ciclo da sua subscrição, com uma cobrança proporcional imediata no momento da adição.

2. Períodos de teste gratuitos

Os períodos de teste gratuitos exigem um método de pagamento válido. Quando o período de teste termina, a sua subscrição inicia-se automaticamente e o primeiro período de faturação é cobrado, a menos que cancele antes do fim do período de teste. Pode cancelar durante o período de teste em qualquer momento no Portal de Faturação.

3. Regra geral, sem reembolsos

Não reembolsamos pagamentos já processados, incluindo por:

  • utilização parcial do Serviço dentro de um período de faturação;
  • inatividade ou funcionalidades não utilizadas;
  • alterações para planos inferiores antes do fim de um ciclo de faturação;
  • os meses restantes de um plano anual após o cancelamento;
  • complementos e compras únicas depois de o trabalho ter começado ou de a compra ter sido entregue.

O Serviço é uma ferramenta empresarial disponibilizada integralmente de imediato após a subscrição. Os direitos legais que não podem ser renunciados mantêm-se inalterados.

4. Como cancelar

Pode cancelar em qualquer momento: abra o menu de conta no canto inferior esquerdo da aplicação, escolha Planos e Faturação e, em seguida, Gerir subscrição. O cancelamento produz efeitos no final do período de faturação atual; mantém o acesso até lá e não voltará a ser cobrado, a menos que reative. É da sua responsabilidade cancelar antes da data de renovação se já não pretender utilizar o Serviço.

5. Quando emitimos reembolsos

Emitimos reembolsos nos casos previstos nos Termos de Serviço: erros de faturação e cobranças duplicadas; um reembolso proporcional do período não utilizado se descontinuarmos o Serviço ou terminarmos a sua subscrição sem justa causa; um reembolso proporcional se terminar devido a um incumprimento material da nossa parte não sanado ou por rejeitar uma alteração adversa material dos Termos; e o saldo recalculado quando exercer um direito legal de mudança ao abrigo do Regulamento dos Dados da UE. Os reembolsos são feitos para o método de pagamento original.

6. Casos excecionais

Para erros de faturação, cobranças duplicadas ou avarias do sistema, contacte-nos no prazo de 7 dias após a cobrança e explique a situação. Analisamos estes casos individualmente e de boa-fé.

7. Utilização justa desta política

Podemos recusar reembolsos ou registos adicionais quando detetarmos abusos, como ciclos repetidos de subscrição, pedido de reembolso e nova subscrição, ou registos repetidos de períodos de teste para a mesma organização.

8. Contacto

LLM PULSE SL
Passeig de Gràcia 53, Ático 1ª
08007 Barcelona, Espanha
Email: info@llmpulse.ai
Website: https://llmpulse.ai