Como a Eleven integrou o GEO no SEO: seis decisões e a parte que ainda não se consegue medir

Para quem é isto: responsáveis de agências que estão a decidir se o GEO é um produto à parte ou parte da oferta orgânica, e equipas internas que tentam perceber o que podem prometer com honestidade à sua direção sobre visibilidade em IA.

Em resumo

A Eleven é uma agência de aquisição digital que trabalha com empresas de média e grande dimensão em toda a América Latina. Quando os AI Overviews chegaram em 2025 e o tráfego orgânico caiu, a agência passou meses a tentar reverter algo que não podia ser revertido. O que resultou desse período foi uma nova forma de estruturar o serviço, não uma nova linha de produto: o GEO está sempre integrado no SEO, é incluído no preço, fica a cargo dos mesmos especialistas de pesquisa orgânica, é monitorizado semana após semana no LLM Pulse e é apresentado aos clientes através de cinco sinais imperfeitos, em vez de uma cadeia de atribuição que não funciona. Hoje, 100% das propostas de consultoria da Eleven incluem GEO.

Sobre a Eleven

A Eleven está sediada em Buenos Aires e trabalha com clientes em toda a América Latina, na Europa e nos Estados Unidos. A equipa cobre SEO, publicidade paga, ASO, link building e visibilidade em IA para empresas como a Mercado Libre, a Despegar, a Ualá, a Coppel e a Telecom. O seu fundador e Chief Revenue Officer, Andrés Kloster, apresentou o podcast La Máquina del SEO, organiza o SEOcamp de Buenos Aires e leciona o programa executivo "Aquisição de tráfego na era da IA" na UCEMA.

A lacuna que deu início a tudo

Há algo estranho nas reuniões mensais com clientes da Eleven. Os clientes passam entre 30% e 40% do tempo da reunião a falar sobre como aparecem na IA. Nos relatórios de tráfego desses mesmos clientes, as visitas provenientes de plataformas de IA estão sempre abaixo dos 2% do total.

Menos de 2% do tráfego. Entre 30% e 40% da conversa.

Há duas formas de lidar com essa lacuna. Pode aproveitar a onda: prometer visibilidade no ChatGPT, cobrar a avença e esperar que a euforia dure. Ou pode fazer o mais difícil: dizer ao cliente que parte do efeito aparecerá nos seus painéis (uma parte pequena), que parte nunca aparecerá (a maior parte) e porque vale a pena fazer o trabalho mesmo assim. A Eleven escolheu a segunda.

Primeiro, passaram meses a lutar contra a maré

O gatilho foi o lançamento dos AI Overviews em março e abril de 2025. O tráfego orgânico caiu de forma generalizada, sobretudo nos conteúdos informativos, e todos os clientes escreveram ao mesmo tempo.

A primeira reação da agência foi a errada, e provavelmente foi também a de metade do setor. Semanas de auditorias, hipóteses e testes, a tratar uma mudança global como se fosse um problema de cada site em particular. Não havia nada para reverter. O Google estava a reter uma grande parte do tráfego. As pessoas continuaram a fazer as mesmas perguntas, mas cada vez mais obtinham a resposta sem terem de clicar: quando aparece um AI Overview, 83% das pesquisas terminam sem visitar qualquer site (SparkToro e Datos, 2026).

A única coisa boa desse período é que a queda atingiu um mínimo. No segundo e terceiro trimestres de 2025, o tráfego estabilizou num novo nível, mais baixo. O universo tinha encolhido, mas pelo menos tinha deixado de encolher.

Duas outras coisas estavam a acontecer em paralelo, e a primeira começou antes do choque. Os consultores tinham começado a notar tráfego que chegava do ChatGPT. Volumes pequenos, mal etiquetados. O GA4 classificava grande parte como direto, e não havia ferramentas decentes para ver a que respondiam os modelos.

"A primeira vez que vi tráfego do ChatGPT foi no final de 2024, início de 2025, no setor fintech. O meu primeiro pensamento foi que se estava a abrir um novo canal, que aquilo era a ponta do iceberg. Não foi nada entusiasmante: eram muito poucas visitas. Mas, ao olhar com mais atenção, percebi que o Analytics não o estava a medir com precisão, e foi daí que surgiu a necessidade de ferramentas mais específicas."

Martín Noziglia, Senior SEO Manager, Eleven

A segunda: os clientes começaram a fazer a mesma pergunta, todos com as mesmas palavras. Como é que apareço no ChatGPT? A primeira vez foi também numa fintech, a meio da apresentação de um relatório mensal de SEO, uma pergunta espontânea que interrompeu a apresentação de sempre. Uns meses depois, essa pergunta era o relatório.

As seis decisões

1. O GEO vai sempre dentro do SEO

A Eleven vende GEO dentro da consultoria orgânica, nunca como serviço separado. 100% das suas propostas de consultoria incluem-no.

A razão é técnica antes de ser comercial: a sobreposição de táticas entre SEO e GEO é de 80% ou mais. Um site rastreável, conteúdo claro, uma arquitetura saudável, autoridade off-page. Quando um cliente pede SEO, recebe GEO lá dentro. Quando pede GEO, recebe SEO lá dentro. O GEO existe como disciplina, com métricas e alavancas próprias. Como serviço, separá-lo é inventar uma fronteira que o trabalho real não tem.

Os clientes recebem, sim, entregáveis de GEO explícitos: uma auditoria específica (em que ponto estão, como estão os seus concorrentes, em que prompts há oportunidade, como os seus clientes falam com os modelos, quanto tráfego chega) e monitorização permanente no LLM Pulse, tal como a agência faz com o ASO ou o SEO local.

Não pesa o mesmo em todos os casos. No B2B, onde a investigação decorre muito antes da compra, e no setor fintech, o GEO muda a vida do cliente. Num ecommerce, a operação passa por outras alavancas. Parte do trabalho de consultoria é decidir que prioridade deve ser dada a cada superfície em cada negócio.

2. É absorvido no preço

A pergunta chegou depressa, de clientes reais: podemos tirar a parte de GEO para baixar o preço? A resposta foi sempre não. Não se pode tirar o GEO do SEO, tal como não se pode tirar o SEO móvel do SEO.

O cliente quer atrair clientes, gerar vendas e captar leads. A etiqueta do canal no Google Analytics não é o mais importante. O preço segue essa lógica: o GEO está incluído na consultoria orgânica, sem uma rubrica que possa ser acrescentada ou retirada. E, se amanhã a procura migrar para outra superfície, a agência também passará a trabalhar nela sem renegociar o contrato, porque a sua função é garantir que as pessoas encontrem a marca do cliente.

3. Especialistas orgânicos antes de um "Head of GEO"

Contra a moda dos organigramas, a Eleven não contratou especialistas de GEO. Mesma equipa, mesmas funções: especialistas orgânicos que trabalham todas as superfícies.

Houve, sim, um esforço de reconversão: formação interna, ferramentas novas, entregáveis novos. Os painéis de hoje não têm nada a ver com os de 2024. E algumas coisas que a equipa já sabia subiram na lista. O exemplo mais claro é o schema. Durante anos foi um nice to have que se fazia se sobrasse espaço numa sprint. Hoje é obrigatório para as superfícies que se apoiam no índice do Google (AI Overviews, AI Mode) e para tudo o que esteja relacionado com produto. Essas superfícies continuam apoiadas no mesmo índice, e o índice lê a marcação.

A aposta de fundo é esta: o conhecimento que dura é o do mecanismo, um motor de busca que indexa e ordena. Um especialista orgânico pode ser reconvertido. Um especialista de plataforma envelhece com ela.

4. Reddit: conta oficial sim, guerrilha não

É aqui que a Eleven se afasta de boa parte dos conselhos sobre GEO, incluindo os nossos. A comunidade (Reddit, fóruns, YouTube) é uma das grandes frentes do GEO off-page e quase ninguém a trabalha. A Eleven está entre as poucas agências que trabalham estes canais com uma presença oficial e transparente, sem recorrer a táticas de guerrilha: sem utilizadores simulados, sem tópicos plantados, sem contas criadas para recomendar clientes.

A primeira razão é que não escala. O custo por menção plantada é alto e o resultado é artesanal. A segunda pesa mais para eles: o prazo de validade da tática. Faz lembrar os anos em que metade do setor estava obcecada a manipular o CTR nas SERPs. Funcionou, até deixar de funcionar, e as agências que construíram um serviço em cima disso ficaram a vender algo com data de validade. O Reddit tem, além disso, um sistema imunitário próprio: um utilizador é banido, o karma enterra-o e os próprios utilizadores expulsam-no antes de chegar um moderador.

O que funciona, e é o que a agência faz, é uma presença oficial: uma conta da própria marca, identificada como tal, que divulga novidades, responde e participa abertamente. É mais lenta e menos vistosa do que o astroturfing. Continuará ativa quando a versão de guerrilha deixar de funcionar.

5. O que prometem medir: cinco sinais

A objeção número um em cada venda é sempre a mesma: como é que medimos isto? A resposta é incómoda. A maior parte do efeito do GEO traduz-se em notoriedade da marca e não aparece num painel de conversões. O GEO parece-se mais com colocar um outdoor na autoestrada do que com fazer performance, embora o método de trabalho seja o do SEO.

Por isso a Eleven deixou de prometer a cadeia completa (clique, sessão, conversão, atribuição), porque essa cadeia está quebrada para este canal. O que promete, em vez disso, é triangular cinco sinais:

1. O tráfego de IA etiquetado. Pouco volume, mas são pessoas que chegam já convencidas e convertem muito acima da média do site.
2. Share of Voice nos modelos, calculado a partir de um conjunto fixo de 20 a 50 prompts retirados da jornada real do cliente e executados periodicamente.
3. As pesquisas de marca e o tráfego direto, contra uma linha de base. O rasto que o outdoor deixa na autoestrada.
4. As menções off-page. Onde e como falam da marca as fontes que os modelos citam.
5. A atribuição autodeclarada. O campo "como nos conheceu?" em cada formulário, que capta o "vi-vos no ChatGPT" que nenhum sistema de medição regista.

É a lógica com que a equipa já trabalha no dia a dia. Como diz Martín Noziglia: "Um utilizador que descobre a marca na IA procura-a depois. Pode não clicar de imediato, mas gera-se uma notoriedade muito forte que muitas vezes acaba por se transformar num clique."

Nenhum sinal chega por si só. Em conjunto, contam uma história consistente. Se em 2019 o marketing andava à procura da atribuição perfeita, em 2026 anda a triangular sinais imperfeitos.

6. O link building evoluiu

A Eleven é historicamente forte em link building, por isso esta decisão mexia com o negócio: o que fazer com esse músculo quando o jogo muda? A resposta foi evoluir o mix tal como a disciplina evoluiu. No mix de GEO, pesam mais os links de marca (os que consolidam a entidade em vez de empurrar um URL com texto âncora exato) e, sobretudo, a presença nos conteúdos de terceiros que os modelos citam: as listas de "top 10", os "melhores X do mercado" e as comparações em sites que os modelos já tendem a citar.

É a linha de relações públicas e menções, executada com infraestrutura de link building: prospeção, relações, produção editorial. Se 96% das citações vivem em sites de terceiros, como mostram os dados do LLM Pulse, o trabalho é estar na lista de convidados.

Onde encaixa o LLM Pulse

O LLM Pulse é a camada de monitorização por baixo das seis decisões. Cada cliente é um projeto dentro da conta da agência, e todas as semanas se respondem às mesmas perguntas com os mesmos números:

• O conjunto fixo de prompts. De 20 a 50 prompts por cliente, retirados da jornada de compra real e não do volume de pesquisa, monitorizados no ChatGPT, no Perplexity, no Gemini, no Google AI Mode e nos AI Overviews. Como o conjunto é fixo e a cadência é semanal, o movimento significa algo.
• Share of Voice e Taxa de menções face ao conjunto competitivo, calculados com base em prompts sem menção à marca, que são aqueles em que uma marca pode realmente ganhar ou perder terreno.
• Citações e fontes. Que páginas de terceiros os modelos citam para esses prompts. Essa lista é a lista de alvos entregue à equipa de relações públicas e de link building, por isso a decisão 6 baseia-se em dados e não em intuição.
• Tráfego de IA. A fatia etiquetada do sinal 1, separada do cesto do direto onde a analítica tende a arrumá-la.
• Um painel que o cliente pode abrir, que substituiu uma apresentação que ficava desatualizada assim que era exportada.

Por cima disto está o ritmo de reporte da própria agência: os números semanais alimentam a reunião mensal, e é nessa reunião que os 30% a 40% de conversa sobre IA têm finalmente algo concreto a que apontar.

O canal que traz à Eleven os seus próprios clientes

A própria Eleven é o melhor exemplo disso. Uma parte crescente dos leads que chegam à agência dá a mesma resposta quando lhes perguntam onde a encontraram: através do ChatGPT. A agência sabe-o porque aplica a si própria o mesmo método que recomenda aos clientes. O campo de atribuição autodeclarada está nos próprios formulários da Eleven.

Há umas semanas, Andrés Kloster deu uma palestra em Pichilemu, uma localidade costeira conhecida pelo surf, no Chile. A Eleven não tem um único cliente na zona e ele não tinha qualquer presença naquela região. Zero. Quando perguntou como tinham chegado até ele, a resposta foi que tinham procurado "AI specialist" no ChatGPT.

Nenhum sistema de analítica registou isso. Sem clique, sem sessão, sem conversão atribuível. E, ainda assim, os organizadores chegaram até ele com a decisão já tomada.

Nunca ninguém vai atribuir essa viagem ao Chile a uma keyword, a um ranking ou a uma campanha. Mas o mecanismo por trás dela é o mesmo que a agência opera para os seus clientes: estar na resposta quando alguém pergunta. Se o canal não funcionasse, a Eleven seria a primeira a saber. O seu próprio pipeline diria isso.

O G voltou ao SEO

Em março de 2025, semanas antes do choque, Kloster fechou uma palestra no SEOcamp de Buenos Aires com uma ideia: tirar o G do SEO. O G de Google. O argumento era que se pode fazer SEO em qualquer lugar onde exista um motor de busca que indexe objetos de uma categoria e os ordene por parâmetros: o Google, as lojas de aplicações, o YouTube, o TikTok, a caixa de pesquisa do Mercado Libre. A matriz já estava desenhada. A IA só acrescentou uma linha.

O setor seguiu o conselho à sua maneira. Tirou o G do meio e pôs-lo à frente: GEO. Só que o G agora é outro. Antes era Google, agora é Generative. Essa mudança resume bem a década: a disciplina deixou de ser sobre uma empresa e passou a ser sobre um mecanismo.

O mecanismo é o de sempre. A procura sobreviveu aos AI Overviews e sobreviveu ao ChatGPT. Antes, o caminho era o Google e depois o seu site. Hoje, por vezes, o percurso começa no Google e termina no próprio Google, ou começa num modelo e termina no próprio modelo. Mas, no fim do percurso, alguém compra à sua marca, ou compra a outra, exatamente como antes. O trabalho é garantir que é a sua marca a escolhida.

Quer aplicar a mesma jogada?

Se é uma marca na América Latina à procura de uma agência que trate a visibilidade em IA como parte da aquisição orgânica e não como uma rubrica à parte, a Eleven é um bom ponto de partida.

E se é uma agência a construir este tipo de oferta, fale connosco sobre o programa de agências do LLM Pulse, ou comece um teste gratuito e coloque o seu próprio conjunto fixo de prompts sob acompanhamento semanal.

Este caso de estudo é uma adaptação do artigo que Andrés Kloster escreveu para a Seopatía.