Política de Privacidade

Última atualização: 15 de julho de 2026

A presente Política de Privacidade explica como a LLM PULSE SL («LLM Pulse», «nós», «nosso» ou «nos») recolhe, utiliza e protege os dados pessoais quando visita https://llmpulse.ai, utiliza a nossa plataforma (o «Serviço») ou comunica connosco. Abrange os dados pessoais pelos quais somos responsáveis enquanto responsável pelo tratamento. Os dados pessoais existentes nos espaços de trabalho dos clientes (por exemplo, dados de contas que um cliente liga ou visualizadores de relatórios incorporados) são tratados em nome do cliente ao abrigo da nossa Adenda de Tratamento de Dados.

Índice

1. Quem somos

LLM PULSE SL
NIF: B27561133
Passeig de Gràcia 53, Ático 1ª
08007 Barcelona, Espanha
Email: info@llmpulse.ai

Somos o responsável pelo tratamento dos dados pessoais descritos nesta política. Para qualquer questão de privacidade, contacte-nos através do endereço ou do email acima.

2. Dados pessoais que recolhemos

  • Dados de conta: nome, endereço de email, empresa (opcional), palavra-passe (armazenada com hash), método de início de sessão (incluindo início de sessão com Google), idioma e preferências.
  • Dados de faturação: plano, faturas, endereço de faturação e NIF ou identificação fiscal. Os dados do cartão são recolhidos e tratados pelo nosso prestador de serviços de pagamento e nunca são armazenados por nós.
  • Conteúdos que nos envia: pedidos de suporte, mensagens, respostas a inquéritos e comentários.
  • Dados de utilização: páginas visitadas, funcionalidades utilizadas, ações realizadas e informações sobre o dispositivo e o navegador. As análises de produto opcionais só são carregadas depois de dar o seu consentimento onde este seja exigido.
  • Dados técnicos: endereço IP, registos e identificadores de cookies (consulte a nossa Política de Cookies).
  • Dados de marketing: estado da newsletter, atribuição de referências e interações com campanhas.
  • Contas ligadas: se ligar contas de terceiros (por exemplo, análises web, Search Console, CDN ou contas de redes sociais), armazenamos os tokens de ligação e obtemos os dados necessários para fornecer a funcionalidade; esses dados pertencem ao seu espaço de trabalho e são tratados ao abrigo da Adenda de Tratamento de Dados.

3. Por que motivo tratamos os dados e com que base legal

  • Fornecer e operar o Serviço, gerir contas e processar pagamentos (execução de um contrato).
  • Proteger o Serviço e prevenir fraudes e abusos (interesses legítimos).
  • Melhorar e desenvolver o Serviço, inclusive através de análises com dados agregados e dados tratados para remover elementos de identificação (interesses legítimos e consentimento sempre que os cookies o exijam).
  • Enviar comunicações de serviço, como relatórios, alertas e avisos de faturação (execução de um contrato).
  • Enviar novidades sobre o produto e comunicações de marketing. Pode cancelar a subscrição destas comunicações a qualquer momento nas suas preferências de email (consentimento ou o nosso interesse legítimo em contactar clientes existentes sobre serviços nossos semelhantes).
  • Cumprir obrigações legais, como as regras fiscais e contabilísticas (obrigação legal).

4. Funcionalidades de IA

Algumas funcionalidades utilizam fornecedores de IA de terceiros, por exemplo para redigir conteúdos, analisar texto ou alimentar o agente na aplicação e as respostas automáticas de suporte. O conteúdo tratado para estas funcionalidades é utilizado para fornecer a funcionalidade; não o utilizamos para treinar modelos de IA e os nossos acordos com estes fornecedores não lhes permitem utilizá-lo para treinar os seus. Os fornecedores que utilizamos estão indicados na nossa página de subcontratantes ulteriores.

5. Dados de serviços Google

Se iniciar sessão com o Google, recebemos o seu nome, endereço de email e fotografia de perfil. Se ligar serviços Google, como o Google Analytics ou o Search Console, acedemos apenas aos dados que autorizar e utilizamo-los exclusivamente para fornecer as funcionalidades que solicitar. A nossa utilização das informações recebidas das Google APIs está em conformidade com a Google API Services User Data Policy, incluindo os requisitos de Utilização Limitada. Pode revogar o acesso em qualquer momento nas definições de segurança da sua conta Google ou desligando a integração na aplicação.

6. Dados de visitantes e potenciais clientes dos sites dos clientes

O Serviço principal de monitorização da visibilidade em IA não exige uma etiqueta, um pixel ou um cookie nos sites dos clientes e não recebe dados pessoais sobre os seus visitantes humanos ou potenciais clientes. Tratamos este tipo de dados apenas quando um cliente ativa uma funcionalidade opcional que os fornece. As funcionalidades de análises web ligadas obtêm métricas de tráfego, sessão e conversão do fornecedor de análises existente do cliente. O Agent Analytics reporta a atividade de bots de IA e não o comportamento de visitantes humanos, mas os ficheiros de registo ou fluxos em bruto fornecidos por um cliente podem incluir outros pedidos ao site enquanto são tratados. As experiências incorporadas podem tratar a atividade dos espectadores finais.

Relativamente a estes dados, o cliente é o responsável pelo tratamento e a LLM Pulse atua como subcontratante ao abrigo da Adenda de Tratamento de Dados. Utilizamo-los para fornecer, proteger e apoiar a funcionalidade selecionada e não os utilizamos para publicidade, para criar perfis de pessoas ou para treinar modelos de IA. Os clientes controlam se estas funcionalidades opcionais estão ativadas e são responsáveis pelos direitos, avisos e base legal necessários para fornecer os dados.

7. Com quem partilhamos dados

Não vendemos dados pessoais. Partilhamo-los apenas com: os prestadores de serviços (subcontratantes ulteriores) indicados em https://llmpulse.ai/subprocessors, que os tratam segundo as nossas instruções; o nosso prestador de serviços de pagamento; consultores profissionais sujeitos a dever de confidencialidade; autoridades públicas quando a lei o exija; e um sucessor em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos, sob proteções equivalentes.

8. Transferências internacionais

Alojamos o Serviço na União Europeia. Alguns fornecedores tratam dados fora do EEE; quando o fazem, baseamo-nos em decisões de adequação da Comissão Europeia (incluindo o Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA quando o fornecedor está certificado) ou em Cláusulas Contratuais-Tipo, com medidas suplementares quando necessário.

9. Durante quanto tempo conservamos os dados

Conservamos os dados de conta enquanto a sua conta existir e eliminamo-los ou anonimizamo-los após o encerramento, exceto quando necessários para fundamentar ou defender pretensões legais. Os registos de faturação e de faturas são conservados durante os períodos exigidos pela legislação comercial e fiscal espanhola. As conversas de suporte são conservadas enquanto continuarem relevantes para a sua conta. Os dados de marketing são conservados até pedir para deixar de receber comunicações de marketing. Os dados contidos nos espaços de trabalho dos clientes seguem as regras de conservação e eliminação dos Termos de Serviço e da Adenda de Tratamento de Dados.

10. Os seus direitos

Tem o direito de aceder, retificar e apagar os seus dados pessoais, de restringir ou opor-se a determinados tratamentos, à portabilidade dos dados e de retirar o consentimento em qualquer momento sem afetar os tratamentos anteriores. Para exercer estes direitos, envie um email para info@llmpulse.ai; poderemos precisar de verificar primeiro a sua identidade. Pode também apresentar uma reclamação junto da sua autoridade de proteção de dados; em Espanha, é a AEPD (www.aepd.es).

11. Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para funcionalidades, análises e marketing, conforme descrito na nossa Política de Cookies, onde também pode gerir as suas preferências.

12. Segurança

Aplicamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais, incluindo alojamento na UE, cifragem em trânsito, controlos de acesso, cópias de segurança e monitorização. Nenhum sistema é completamente seguro; se uma violação de dados pessoais afetar os seus dados pessoais, notificá-lo-emos e notificaremos a autoridade de controlo competente, conforme exigido por lei.

13. Apenas para uso empresarial

O Serviço destina-se a empresas e a uso empresarial. Não se dirige a crianças e não recolhemos conscientemente dados pessoais de menores de 18 anos. Se acreditar que um menor nos forneceu dados pessoais, contacte-nos e iremos eliminá-los.

14. Alterações a esta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Se uma alteração for substancial, iremos notificá-lo por email ou na aplicação antes de entrar em vigor. A versão mais recente está sempre disponível nesta página.

15. Contacto

Para questões ou pedidos relativos aos seus dados pessoais, contacte:

LLM PULSE SL
Email: info@llmpulse.ai
Website: https://llmpulse.ai