ChatGPT Business Hub: como reivindicar a sua empresa e o que mostra o Insights

A 10 de novembro de 2026, a OpenAI abriu em beta o Businesses in ChatGPT. As empresas podem agora reivindicar o perfil que o ChatGPT mostra sobre elas, corrigir os seus dados, carregar produtos, ver quantas vezes aparecem e, nos EUA, disponibilizar aos clientes um agente com a sua marca. Tudo isto se gere a partir do ChatGPT Business Hub.

É gratuito no lançamento e é a primeira vez que a OpenAI partilha com as marcas dados próprios sobre a forma como aparecem nas respostas do ChatGPT. Logo no dia de lançamento já circulavam no X os primeiros painéis. Este guia explica como reivindicar e verificar uma empresa, o que mede o Insights, onde entram os Business Agents e os anúncios, e o que a OpenAI ainda não explicou.

O que a OpenAI lançou

O Businesses in ChatGPT tem duas partes.

O Business Hub é a parte de gestão. Depois de verificada, uma empresa pode atualizar os dados principais, adicionar um feed de produtos com preços e disponibilidade e abrir o Insights, um painel com contagens agregadas de menções, visualizações do perfil e cliques no site, além dos temas de que as pessoas falam quando o site da empresa é citado.

Os Business Agents (agentes de empresa) são chats com a marca de uma empresa que respondem, dentro do ChatGPT, a perguntas dos clientes sobre os produtos e as políticas dessa empresa. São criados a partir das instruções e do feed de produtos da própria empresa, e é a OpenAI que os gere. No lançamento, estão limitados a empresas elegíveis de comércio eletrónico e de serviços online dos Estados Unidos.

Há mais três coisas a saber:

• Por agora, são gratuitos. O vice-presidente de monetização da OpenAI, Benji Shomair, disse à Digiday que a OpenAI não exclui vir a cobrar mais tarde.
• As empresas não veem as conversas. A OpenAI diz que não partilha com as empresas os chats das pessoas nem as conversas com os Business Agents. Os dados do Insights são agregados, e as contagens baixas podem ser omitidas.
• Há um produto publicitário associado. Uma empresa pode patrocinar o seu agente e usá-lo como destino de um anúncio no ChatGPT. Os conteúdos patrocinados estão identificados como tal e aparecem separados das respostas do ChatGPT.

Quem pode reivindicar uma empresa no ChatGPT

A OpenAI diz que a reivindicação está aberta a empresas elegíveis em qualquer lugar onde o ChatGPT esteja disponível, a começar pelas que têm site. A elegibilidade depende do setor, da localização e dos controlos de verificação e de integridade, e quem faz a reivindicação tem de ser dono da empresa ou estar autorizado a representá-la. Segundo o artigo de ajuda da OpenAI sobre como configurar a sua empresa, não é preciso ter conta no ChatGPT Ads nem um contrato Enterprise.

Essa formulação global tem lacunas. A OpenAI não publicou uma lista de países. Segundo a PPC Land, pelo menos uma reivindicação feita fora dos EUA foi parar a uma lista de espera no dia de lançamento. O programador Flavio Copes, que testou a configuração a partir de Itália, conta que os negócios locais só podem reivindicar uma ficha que já exista, e apenas nos EUA. É de esperar que as regras mudem durante a fase beta.

Há dois atalhos. Os lojistas da Shopify podem fazer a ligação a partir do Business Hub ou do painel de administração da Shopify, e os clientes Enterprise e anunciantes atuais da OpenAI podem tratar do processo com o seu representante na OpenAI.

Como reivindicar e verificar a sua empresa

O processo corre melhor quando os dados públicos da empresa já coincidem com os registos oficiais.

1. Encontre a sua empresa ou adicione o seu site. Procure a ficha da empresa no Business Hub. Se não existir, pode adicionar o site e escolher o tipo de negócio, por exemplo uma loja online.
2. Comprove que a controla. Os métodos relatados até agora são um código enviado por SMS ou por chamada automática para o número de telefone da empresa, um código enviado para um endereço de email da empresa, um registo TXT adicionado ao DNS do domínio ou a ligação de uma loja Shopify. Use o método que controla diretamente: um registo DNS ou um email da empresa no seu próprio domínio é mais fácil de comprovar do que uma linha telefónica atendida por outra pessoa.
3. Passe a verificação de identidade. A Persona, parceira de verificação da OpenAI, pode pedir um documento de identificação oficial, os dados de registo da empresa e uma prova de que tem autorização para agir em nome dela. O nome, a morada e o número de registo ou de identificação fiscal que introduzir têm de coincidir com os registos oficiais.
4. Atualize os dados e adicione produtos. Corrija o nome, a descrição, os contactos e as ligações que o ChatGPT usa e, se vende online, adicione um feed de produtos com preços e disponibilidade.
5. Aguarde pelos dados. O Insights só mostra números quando a atividade ultrapassa um limiar mínimo, por isso uma empresa nova ou pequena pode ver campos em branco durante algum tempo.

Reivindique a sua empresa cedo, mesmo que não tencione usar o agente. Barry Schwartz, do Search Engine Roundtable, escreveu no dia de lançamento que estava “sinceramente preocupado com a possibilidade de alguém se apoderar de empresas aqui”. Se outra pessoa já tiver reivindicado a sua empresa, Copes descreve no menu do perfil uma opção Dispute ownership (contestar a titularidade), mas a OpenAI não explicou como decide entre reivindicações concorrentes.

O que mostra o Insights do Business Hub

O Insights tem dois separadores, Brand insights e Agent insights, e quem já tem acesso descreve períodos de sete e de 28 dias. O Brand insights mostra cartões de menções, visualizações do perfil e cliques no site, um gráfico com a evolução das menções e os cinco principais temas de descoberta (discovery topics).

O que a OpenAI conta em cada cartão:

É na primeira linha que o Business Hub se afasta da maioria das ferramentas de visibilidade em IA. Para uma empresa online, uma menção no Business Hub é uma referência ao seu site, por isso uma marca que o ChatGPT nomeia sem remeter para o site dela não soma nada. Analisamos o efeito disso nos números em porque é que o Business Hub não conta as menções à marca.

O Insights também deixa muito de fora: não mostra prompts nem conversas (só temas agregados), nem concorrentes, nem Share of Voice, nem um registo do que o ChatGPT disse sobre a sua marca. E abrange apenas o ChatGPT.

Use os dados da plataforma para validar, não para diagnosticar. Dizem-lhe se algo resultou. Para perceber porquê, tem de ler as respostas.

Business Agents e agentes patrocinados

Um Business Agent é uma conversa à parte, identificada como tal, que o cliente pode abrir a partir do ChatGPT para perguntar pelos produtos e pelas políticas de uma empresa. Responde com base nas instruções e no feed de produtos que a empresa fornece. Segundo a Digiday, as empresas não podem integrar um agente criado noutro lado e, quando o cliente está pronto para comprar, o agente encaminha-o para o site da própria marca. A OpenAI publicou também uma política própria sobre o que os Business Agents podem dizer e fazer.

O agente patrocinado é a versão paga da mesma coisa: um anúncio no ChatGPT cujo destino é o agente. A OpenAI começou a testá-lo em setembro, e Shomair disse à Digiday que os primeiros testes mostraram “resultados promissores”, sobretudo na profundidade das conversas entre consumidores e empresas. O título da Digiday descreve o agente gratuito como uma porta de entrada na conversa que a OpenAI também vende como anúncio.

Os anúncios já fazem parte do dia a dia do ChatGPT nos EUA. Na nossa análise de 36 153 respostas do ChatGPT nos EUA (em inglês), recolhidas entre 25 de julho e 4 de agosto de 2026, 71,9 % tinham pelo menos um anúncio.

Alguma destas coisas leva o ChatGPT a recomendar a sua empresa mais vezes? A OpenAI diz que não. Shomair afirmou que reivindicar uma empresa “não deve ter impacto na frequência com que aparece”, e a página do produto da OpenAI diz que a reivindicação “não garante um melhor posicionamento nem mais vendas”. Um perfil completo dá ao ChatGPT dados corretos para usar quando menciona a sua empresa.

O que o Business Hub não lhe diz

Os números do Business Hub vêm da própria OpenAI e vale a pena tê-los. Também são limitados, pelas razões que explicámos antes do lançamento em porque é que a consola do ChatGPT não vai trazer de volta as palavras-chave (em inglês):

• Abrange um único assistente. O Gemini, o Modo IA da Google, o Perplexity e o Claude ficam de fora.
• Conta referências ao site. As respostas que nomeiam a sua marca sem remeter para o seu site não contam como menções.
• Mostra temas, não perguntas. Fica a conhecer os temas, nunca os prompts que lhes deram origem.
• Não tem contexto. Não consegue ver quem foi recomendado no seu lugar, que fontes o ChatGPT citou nem o que disse sobre a sua marca.
• Tem lacunas propositadas. Os números baixos podem ser omitidos, por isso um cartão em branco não significa zero.

O que fazer esta semana

1. Reivindique e verifique a sua empresa com um método de verificação que controle.
2. Torne os dados coerentes. O nome, a morada, o telefone, o endereço do site e os dados dos produtos devem coincidir com o que aparece no seu site, no seu Perfil da Empresa no Google e nas suas fichas em marketplaces.
3. Registe um ponto de partida. Anote as sessões vindas do ChatGPT na sua ferramenta de análise antes de os números começarem a mudar. Desde 9 de outubro, muitas visitas do ChatGPT chegam sem referenciador nem parâmetro UTM e acabam contabilizadas como Direct, por isso verifique também o tráfego Direct nas páginas de destino que mais visitas recebem do ChatGPT.
4. Guarde regularmente os números do Insights. Os períodos relatados até agora são de sete e de 28 dias, por isso mantenha o seu próprio histórico.
5. Consiga citações para as suas páginas. Para uma empresa online, o Business Hub só conta referências ao seu site. O nosso guia sobre como fazer com que o ChatGPT cite a sua marca (em inglês) explica o que leva uma página a ganhar essas ligações.
6. Teste o agente antes de o patrocinar, se tiver uma empresa de comércio eletrónico ou de serviços online nos EUA. Pergunte-lhe por devoluções, envios e preços, e corrija o feed até as respostas estarem certas.

Onde entra o LLM Pulse

O Business Hub diz-lhe quantas vezes o ChatGPT fez referência ao seu site. O LLM Pulse mostra-lhe as respostas por trás desse número. Executa um conjunto fixo de prompts, com uma periodicidade definida, no ChatGPT e nos outros assistentes que optar por monitorizar, e regista todas as marcas que cada resposta nomeia, todas as páginas que cita, a sua posição face aos concorrentes e o sentimento do que foi dito.

Use os dois. O Business Hub confirma a tendência do lado da OpenAI, e uma amostra de prompts repetida explica-a.