O ChatGPT Business Hub não conta as menções à sua marca. Veja o que conta em vez disso

O Business Hub da OpenAI entrou em funcionamento a 10 de novembro com um cartão que muitos profissionais de marketing andavam a pedir: quantas vezes o ChatGPT mencionou a sua empresa. As letras pequenas mostram que esse número não significa o que a maior parte do setor entende por menção.

“Nomear apenas a marca não conta”, disse um porta-voz da OpenAI à Digiday. Para uma empresa online, uma menção no Business Hub é uma referência ao seu site. Se o ChatGPT recomendar o seu produto pelo nome e remeter para um retalhista, para um site de avaliações ou para lado nenhum, a sua contagem não se mexe.

Se ainda não configurou o Business Hub, comece pelo nosso guia para reivindicar a sua empresa no ChatGPT.

Como a OpenAI define uma menção

O porta-voz deu à Digiday duas definições, uma por tipo de negócio:

• Empresas online: há menção quando o ChatGPT faz referência ao site da empresa. Nomear apenas a marca não conta.
• Negócios locais: há menção quando o ChatGPT mostra um resultado para esse local, mesmo que a pessoa nunca abra a ficha nem visite o site.

Os outros números do Insights têm definições igualmente estreitas. Os cliques no site são “cliques em ligações a partir de superfícies compatíveis do ChatGPT, não visitas nem compras concluídas”, disse o porta-voz, e a nota de ajuda do Business Hub repete que os cliques “não confirmam visitas ao site nem conversões”. Os temas de descoberta (discovery topics) agrupam os assuntos das conversas em que o seu site é citado.

A PPC Land nota que a OpenAI não disse se uma empresa que aparece três vezes na mesma conversa recebe uma menção ou três. Também reparou que o comunicado e a página de inscrição descrevem os temas de descoberta em termos ligeiramente diferentes.

As menções do Business Hub estão mais perto das citações

As ferramentas que monitorizam respostas de IA costumam separar duas coisas. Uma menção de marca é o seu nome a aparecer na resposta. Uma citação é uma ligação para uma página que o ChatGPT usou como fonte. Para uma empresa online, as “menções” do Business Hub comportam-se como a segunda: seguem o seu domínio, não o seu nome.

O programador Flavio Copes viu a diferença no teste que fez no dia do lançamento. Sem iniciar sessão e a partir de Itália, pediu ao ChatGPT um bom par de meias de corrida em lã e onde as comprar online. O ChatGPT recomendou a Bridgedale e a Injinji pelo nome, mas remeteu para o site de um retalhista e não para os delas, e a Bergfreunde, um retalhista que não estava entre as marcas recomendadas, teve quatro ligações na resposta. Segundo a definição da OpenAI, essa resposta contaria como menção para a Bergfreunde, e não para a Bridgedale nem para a Injinji.

A nossa própria monitorização mantém as duas coisas separadas. Nesta resposta do ChatGPT no LLM Pulse, a Canva é mencionada na posição 1 e o seu site é citado na posição 1, e isso fica registado como dois factos distintos. O Business Hub só veria o segundo:

Quem perde com esta definição

A definição beneficia quem recebe a ligação, e isso altera os números de formas previsíveis:

• Marcas vendidas através de retalhistas e marketplaces. Quando o ChatGPT recomenda o seu produto e remete para a loja que o vende, é a loja que fica com a menção.
• Marcas de software e B2B nomeadas em listas. As respostas comparativas nomeiam muitas vezes vários fornecedores e citam sites de avaliações, publicações ou fóruns. Cada fornecedor nomeado sem ligação própria fica a zero.
• Marcas com um problema de reputação. Uma menção crítica sem ligação é invisível no Business Hub, e são essas as menções que mais precisa de ver.
• Marcas recomendadas de memória. Quando o ChatGPT responde sem pesquisar na web, pode nomear a sua marca sem citar nada.

Também funciona no sentido inverso. Uma publicação ou uma empresa com um blogue muito lido pode acumular menções em respostas que citam um dos seus artigos por causa de uma estatística e nunca a recomendam. Pela definição da OpenAI, essas contam.

Porque terá a OpenAI escolhido esta definição

Há argumentos razoáveis para contar ligações. Uma ligação para um domínio verificado não deixa dúvidas, enquanto fazer corresponder nomes de marca é um processo confuso: nomes como Notion, Gap ou Apple coincidem com palavras comuns em inglês, os produtos têm alcunhas e a grafia varia. Uma empresa online é configurada no Business Hub a partir do seu site, por isso as referências ao domínio associam-se sem ambiguidade à conta.

Há também uma leitura comercial. A OpenAI vende anúncios, e o argumento para anunciar no ChatGPT assenta no facto de o ChatGPT enviar pessoas para sites. Um painel construído à volta das referências ao seu site e dos cliques para ele conta bem essa história. Defendemos a ideia mais ampla antes do lançamento, em porque é que a consola do ChatGPT não vai trazer de volta as palavras-chave (em inglês): as plataformas que partilham dados tendem a partilhar os dados que apoiam o seu negócio publicitário.

Seja como for, o número do cartão e o número do seu relatório de visibilidade em IA medem coisas diferentes.

Os outros limites que convém conhecer

Em branco não significa zero. O Insights só mostra dados quando há conversas ou interações suficientes, e as contagens baixas podem ser omitidas por motivos de privacidade. Uma pequena empresa pode não ver nada durante algum tempo.

Os períodos são curtos. Quem já tem acesso descreve períodos de sete e de 28 dias. Se quiser ver uma tendência, registe os números por conta própria.

Não se compare com a demonstração. O painel de exemplo da OpenAI mostra 15 356 menções e 5 432 cliques em sete dias, cerca de um clique por cada três menções. Um dos primeiros painéis reais partilhados publicamente, noticiado pela PPC Land, mostrava 690 menções e 24 cliques em 28 dias, uma taxa de cliques de cerca de 3,5 %.

Os cliques não vão bater certo com a sua ferramenta de análise. O Business Hub regista cliques em ligações, não visitas. A sua ferramenta de análise regista visitas e, desde 9 de outubro, muitas visitas do ChatGPT chegam sem referenciador nem parâmetro UTM (em inglês) e acabam contabilizadas como Direct. Conte com dois números diferentes.

Não há contexto. O Insights não mostra prompts, concorrentes, Share of Voice nem sentimento, nem nenhum assistente além do ChatGPT.

Diz-lhe quantas vezes apareceu e quantos cliques recebeu do ChatGPT. Não lhe diz em que conversas, que fontes foram citadas, quem foi recomendado no seu lugar nem o que foi dito sobre si. É precisamente com isso que se tomam decisões.

Como incluir o Business Hub nos relatórios, ao lado da sua monitorização

Trate o Business Hub como uma nova fonte de dados, com definições próprias, e identifique-o como tal em todos os relatórios.

Três hábitos ajudam:

1. Mude o nome da métrica internamente. Chame-lhe “referências ao site no ChatGPT” nos painéis e nas apresentações. Se a direção vir “menções” em dois relatórios com dois números muito diferentes, não vai confiar em nenhum.
2. Monitorize à parte as marcas nomeadas. As respostas em que o ChatGPT nomeia a sua marca sem remeter para o seu site são as que o Business Hub não consegue ver. O LLM Pulse regista as entidades que o ChatGPT nomeia para além das fontes que cita, e o nosso guia sobre como monitorizar as menções à marca no ChatGPT (em inglês) explica como configurar os prompts.
3. Use o Business Hub para confirmar e a sua amostra de prompts para explicar. Se as referências ao seu site subirem no Business Hub, as respostas que monitoriza devem mostrar onde: mais citações das suas páginas, em que temas e no lugar de que concorrente.

O que gostaríamos que a OpenAI acrescentasse

O Businesses in ChatGPT ainda está em beta, por isso as definições podem mudar. Há três alterações que o tornariam muito mais útil: uma contagem à parte para as respostas que nomeiam a empresa sem remeter para o site dela, a regra para as aparições repetidas numa conversa e a publicação dos limiares, para que um cartão em branco possa ser lido corretamente.

Até lá, o cartão diz-lhe quantas vezes o ChatGPT apontou para o seu site, o que é útil. Saber se o ChatGPT recomenda a sua marca é outra questão, e para a medir vai precisar das próprias respostas.