ChatGPT Business Hub zählt Ihre Markenerwähnungen nicht. Das zählt er stattdessen

Der Business Hub von OpenAI ging am 10. November mit einer Kachel an den Start, auf die viele Marketer gewartet hatten: wie oft ChatGPT Ihr Unternehmen erwähnt hat. Das Kleingedruckte zeigt allerdings, dass diese Zahl nicht das misst, was die meisten in der Branche unter einer Erwähnung verstehen.

„Die Marke nur zu nennen, zählt nicht“, sagte ein Sprecher von OpenAI gegenüber Digiday. Bei einem Online-Unternehmen ist eine Erwähnung (englisch „Mention“) ein Verweis auf seine Website. Empfiehlt ChatGPT Ihr Produkt beim Namen und verlinkt dabei einen Händler, ein Bewertungsportal oder gar nichts, bewegt sich Ihr Zähler nicht.

Falls Sie den Business Hub noch nicht eingerichtet haben, beginnen Sie mit unserer Anleitung, wie Sie Ihr Unternehmen in ChatGPT beanspruchen.

Wie OpenAI eine Erwähnung definiert

Der Sprecher nannte Digiday zwei Definitionen, eine für jede Art von Unternehmen:

• Online-Unternehmen: Eine Erwähnung zählt, wenn ChatGPT auf die Website des Unternehmens verweist. Die Marke nur zu nennen, zählt nicht.
• Lokale Unternehmen: Eine Erwähnung zählt, wenn ChatGPT ein Ergebnis zu diesem Standort anzeigt, auch wenn die Person den Eintrag nie öffnet oder die Website nie besucht.

Die anderen Zahlen in Insights sind ebenso eng definiert. Website-Klicks sind laut dem Sprecher „Klicks auf Links aus unterstützten ChatGPT-Oberflächen, keine abgeschlossenen Besuche oder Käufe“, und der Hinweistext im Business Hub wiederholt: „Klicks bestätigen keine Websitebesuche oder Conversions.“ Discovery Topics sind Themen aus Gesprächen, in denen Ihre Website zitiert wird.

PPC Land weist darauf hin, dass OpenAI nicht gesagt hat, ob ein Unternehmen, das in einem Gespräch dreimal vorkommt, eine Erwähnung bekommt oder drei. Außerdem stellte PPC Land fest, dass die Ankündigung und die Anmeldeseite die Discovery Topics leicht unterschiedlich beschreiben.

Erwähnungen im Business Hub sind eher Zitierungen

Tools, die KI-Antworten auswerten, unterscheiden meist zwei Dinge. Eine Markenerwähnung ist Ihr Name in der Antwort. Eine Zitierung ist ein Link auf eine Seite, die ChatGPT als Quelle genutzt hat. Bei einem Online-Unternehmen verhalten sich die „Erwähnungen“ im Business Hub wie Zitierungen: Sie folgen Ihrer Domain, nicht Ihrem Namen.

Der Entwickler Flavio Copes ist in seinem eigenen Test am Starttag auf diese Lücke gestoßen. Ausgeloggt und von Italien aus fragte er ChatGPT nach einem guten Paar Laufsocken aus Wolle und danach, wo man sie online kaufen kann. ChatGPT empfahl Bridgedale und Injinji beim Namen, verlinkte aber die Website eines Händlers statt ihrer eigenen, und Bergfreunde, ein Händler, der nicht zu den empfohlenen Marken gehörte, wurde viermal verlinkt. Nach OpenAIs Definition würde diese Antwort als Erwähnung für Bergfreunde zählen, nicht für Bridgedale oder Injinji.

Unser eigenes Tracking hält beides auseinander. In dieser ChatGPT-Antwort in LLM Pulse wird Canva an Position 1 erwähnt und seine Website an Position 1 zitiert. Wir erfassen das als zwei getrennte Befunde, und der Business Hub würde nur den zweiten sehen:

Wer bei dieser Definition verliert

Die Definition belohnt, wem der Link gehört. Das verschiebt die Zahlen auf vorhersehbare Weise:

• Marken, die über Händler und Marktplätze verkauft werden. Wenn ChatGPT Ihr Produkt empfiehlt und den Shop verlinkt, der es verkauft, bekommt der Shop die Erwähnung.
• Software- und B2B-Marken, die in Listen genannt werden. Vergleichsantworten nennen oft mehrere Anbieter und zitieren Bewertungsportale, Medien oder Foren. Jeder Anbieter, der ohne eigenen Link genannt wird, geht leer aus.
• Marken mit einem Reputationsproblem. Eine kritische Erwähnung ohne Link ist im Business Hub unsichtbar, und genau diese Erwähnungen müssen Sie am dringendsten sehen.
• Marken, die aus dem Gedächtnis empfohlen werden. Wenn ChatGPT antwortet, ohne im Web zu suchen, nennt es Sie womöglich und zitiert gar nichts.

Es geht auch umgekehrt. Ein Verlag oder ein Unternehmen mit einem viel gelesenen Blog kann reihenweise Erwähnungen aus Antworten sammeln, die einen seiner Artikel wegen einer Statistik zitieren, das Unternehmen selbst aber nie empfehlen. Nach OpenAIs Definition zählen sie.

Warum OpenAI sich dafür entschieden haben könnte

Für das Zählen von Links gibt es nachvollziehbare Gründe. Ein Link auf eine verifizierte Domain ist eindeutig, der Abgleich von Markennamen dagegen unsauber: Namen wie Notion, Gap oder Apple kollidieren mit gewöhnlichen englischen Wörtern, Produkte haben Spitznamen, und Schreibweisen weichen ab. Ein Online-Unternehmen wird im Business Hub über seine Website angelegt, also lassen sich Verweise auf die Domain sauber dem Konto zuordnen.

Es gibt auch eine kommerzielle Lesart. OpenAI verkauft Anzeigen, und das Argument für Werbung in ChatGPT beruht darauf, dass ChatGPT Menschen auf Websites schickt. Ein Dashboard, das sich um Verweise auf Ihre Website und Klicks dorthin dreht, erzählt diese Geschichte gut. Den größeren Zusammenhang haben wir schon vor dem Start in einem englischsprachigen Beitrag dazu beschrieben, warum ChatGPTs Console die Keyword-Daten nicht zurückbringt: Plattformen, die Daten teilen, teilen meist die Daten, die ihr Werbegeschäft stützen.

So oder so messen die Zahl auf der Kachel und die Zahl in Ihrem Bericht zur KI-Sichtbarkeit verschiedene Dinge.

Weitere Grenzen, die Sie kennen sollten

Leer heißt nicht null. Insights erscheinen erst, wenn es genug Gespräche oder Interaktionen gibt, und niedrige Werte können aus Datenschutzgründen zurückgehalten werden. Ein kleines Unternehmen sieht womöglich eine Weile gar nichts.

Die Zeiträume sind kurz. Nutzer mit Zugang berichten von Ansichten für sieben und 28 Tage. Wenn Sie einen Trend sehen wollen, halten Sie die Zahlen selbst fest.

Vergleichen Sie sich nicht mit der Demo. Das Beispiel-Dashboard von OpenAI zeigt 15.356 Erwähnungen und 5.432 Klicks in sieben Tagen, also etwa einen Klick auf drei Erwähnungen. Eines der ersten echten Dashboards, die öffentlich geteilt wurden, zeigte laut PPC Land 690 Erwähnungen und 24 Klicks in 28 Tagen, eine Klickrate von etwa 3,5 %.

Die Klicks passen nicht zu Ihrer Webanalyse. Der Business Hub erfasst Klicks auf Links, keine Besuche. Ihre Webanalyse erfasst Besuche, und seit dem 9. Oktober kommen viele Besuche aus ChatGPT ohne Referrer oder UTM-Parameter an (Beitrag auf Englisch) und erscheinen als Direktzugriffe (Direct). Rechnen Sie damit, dass die beiden Zahlen voneinander abweichen.

Es fehlt der Kontext. In Insights gibt es keine Prompts, keine Wettbewerber, keinen Share of Voice, kein Sentiment und keinen anderen Assistenten als ChatGPT.

Der Business Hub zeigt Ihnen, wie oft Sie aufgetaucht sind und wie viele Klicks Sie aus ChatGPT bekommen haben. Er zeigt Ihnen nicht, in welchen Gesprächen das passiert ist, welche Quellen zitiert wurden, wer statt Ihnen empfohlen wurde oder was über Sie gesagt wurde. Genau damit werden Entscheidungen getroffen.

So stellen Sie den Business Hub im Reporting neben Ihr eigenes Tracking

Behandeln Sie den Business Hub als neue Datenquelle mit eigenen Definitionen, und kennzeichnen Sie ihn in jedem Bericht auch so.

Drei Gewohnheiten helfen:

1. Benennen Sie die Kennzahl intern um. Nennen Sie sie in Dashboards und Präsentationen „Website-Verweise in ChatGPT“. Wenn die Geschäftsführung in zwei Berichten „Erwähnungen“ mit zwei sehr unterschiedlichen Zahlen sieht, vertraut sie keinem von beiden.
2. Erfassen Sie genannte Marken separat. Die Antworten, in denen ChatGPT Sie nennt, ohne Sie zu verlinken, sind die, die der Business Hub nicht sehen kann. LLM Pulse erfasst die Entitäten, die ChatGPT über die zitierten Quellen hinaus nennt, und unser englischsprachiger Leitfaden zum Tracking von Markenerwähnungen in ChatGPT erklärt, wie Sie die Prompts einrichten.
3. Nutzen Sie den Business Hub zur Bestätigung und Ihre Prompt-Stichprobe zur Erklärung. Steigen Ihre Website-Verweise im Business Hub, sollte Ihr Prompt-Tracking zeigen, wo: mehr Zitierungen Ihrer Seiten, zu welchen Themen und anstelle welches Wettbewerbers.

Was wir uns von OpenAI wünschen

Businesses in ChatGPT ist noch in der Beta, die Definitionen können sich also ändern. Drei Änderungen würden das Angebot deutlich nützlicher machen: eine eigene Zählung für Antworten, die das Unternehmen nennen, ohne es zu verlinken, dazu die Regel für wiederholtes Auftauchen in einem Gespräch und veröffentlichte Schwellenwerte, damit sich eine leere Kachel richtig deuten lässt.

Bis dahin zeigt die Kachel, wie oft ChatGPT auf Ihre Website verwiesen hat, und das ist nützlich. Ob ChatGPT Sie empfiehlt, ist eine andere Frage, und um das zu messen, brauchen Sie die Antworten selbst.