ChatGPT Business Hub erklärt: wie Sie Ihr Unternehmen beanspruchen und was Insights zeigen

Am 10. November 2026 hat OpenAI Businesses in ChatGPT als Beta gestartet. Unternehmen können jetzt das Profil beanspruchen, das ChatGPT über sie anzeigt, ihre Angaben korrigieren, Produkte hochladen, sehen, wie oft sie vorkommen, und in den USA ihrer Kundschaft einen Chat-Agenten unter eigener Marke anbieten. All das verwalten sie im ChatGPT Business Hub.

Zum Start ist das Angebot kostenlos, und zum ersten Mal bekommen Marken von OpenAI selbst Zahlen dazu, wie sie in den Antworten von ChatGPT auftauchen. Die ersten Dashboards wurden schon am Starttag auf X geteilt. Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie ein Unternehmen beanspruchen und verifizieren, was Insights messen, welche Rolle Business Agents und Anzeigen spielen und was OpenAI bisher offenlässt.

Was OpenAI gestartet hat

Businesses in ChatGPT besteht aus zwei Teilen.

Business Hub ist die Verwaltungsebene. Sobald ein Unternehmen verifiziert ist, kann es seine wichtigsten Angaben aktualisieren, einen Produktfeed mit Preisen und Verfügbarkeit hinzufügen und Insights öffnen: ein Dashboard mit aggregierten Zahlen zu Erwähnungen, Profilaufrufen, Website-Klicks und den Themen, über die Menschen sprechen, wenn seine Website zitiert wird.

Business Agents sind Chats unter der Marke eines Unternehmens, die in ChatGPT Kundenfragen zu dessen Produkten und Konditionen beantworten. Sie entstehen aus den Anweisungen und dem Produktfeed des Unternehmens, betrieben werden sie von OpenAI. Zum Start sind sie auf berechtigte E-Commerce-Unternehmen und Online-Dienstleister in den USA beschränkt.

Drei weitere Punkte sollten Sie kennen:

• Vorerst ist beides kostenlos. OpenAIs VP of Monetization Benji Shomair sagte gegenüber Digiday, OpenAI schließe nicht aus, später Geld dafür zu verlangen.
• Unternehmen sehen keine Gespräche. OpenAI gibt nach eigenen Angaben weder die Chats der Nutzer noch die Gespräche mit Business Agents an Unternehmen weiter. Insights sind aggregiert, und niedrige Werte können zurückgehalten werden.
• Dazu gehört ein Werbeprodukt. Ein Unternehmen kann seinen Agenten sponsern und ihn als Ziel einer Anzeige in ChatGPT nutzen. Gesponserte Platzierungen sind gekennzeichnet und von den Antworten von ChatGPT getrennt.

Wer ein Unternehmen in ChatGPT beanspruchen kann

Laut OpenAI können berechtigte Unternehmen überall dort, wo ChatGPT verfügbar ist, ihr Profil beanspruchen, den Anfang machen Unternehmen mit eigener Website. Ob ein Unternehmen berechtigt ist, hängt von der Branche, dem Standort sowie Verifizierungs- und Integritätsprüfungen ab, und wer das Profil beansprucht, muss Inhaber sein oder das Unternehmen vertreten dürfen. Ein ChatGPT-Ads-Konto oder einen Enterprise-Vertrag brauchen Sie laut OpenAIs Hilfeartikel zur Einrichtung Ihres Unternehmens nicht.

Die weltweite Zusage hat Lücken. OpenAI hat keine Länderliste veröffentlicht. Mindestens ein Antrag von außerhalb der USA landete am Starttag auf einer Warteliste, wie PPC Land berichtet. Der Entwickler Flavio Copes, der die Einrichtung von Italien aus getestet hat, schreibt, dass lokale Unternehmen nur einen bestehenden Eintrag beanspruchen können, und das nur in den USA. Rechnen Sie damit, dass sich die Regeln während der Beta ändern.

Es gibt zwei Abkürzungen. Shopify-Händler können ihren Shop im Business Hub oder im Shopify-Adminbereich verbinden, und bestehende Enterprise-Kunden und Werbetreibende können sich an ihre Ansprechperson bei OpenAI wenden.

So beanspruchen und verifizieren Sie Ihr Unternehmen

Am reibungslosesten läuft es, wenn Ihre öffentlichen Angaben schon mit Ihren offiziellen Unterlagen übereinstimmen.

1. Finden Sie Ihr Unternehmen oder fügen Sie Ihre Website hinzu. Suchen Sie im Business Hub nach Ihrem Eintrag. Gibt es keinen, können Sie Ihre Website hinzufügen und die Art des Unternehmens wählen, zum Beispiel einen Onlineshop.
2. Weisen Sie nach, dass Sie es kontrollieren. Bisher sind diese Methoden bekannt: ein Code per SMS oder automatischem Anruf an die Telefonnummer des Unternehmens, ein Code an eine geschäftliche E-Mail-Adresse, ein TXT-Eintrag im DNS Ihrer Domain oder eine Verbindung mit Shopify. Nehmen Sie die Methode, die Sie direkt kontrollieren: Einen DNS-Eintrag oder eine geschäftliche E-Mail-Adresse auf Ihrer eigenen Domain können Sie leichter nachweisen als eine Telefonnummer, unter der jemand anderes abnimmt.
3. Bestehen Sie die Identitätsprüfung. OpenAIs Verifizierungspartner Persona kann einen amtlichen Ausweis, Angaben zur Registrierung des Unternehmens und einen Nachweis verlangen, dass Sie im Namen des Unternehmens handeln dürfen. Name, Adresse und Register- oder Steuernummer, die Sie eingeben, müssen mit den offiziellen Unterlagen übereinstimmen.
4. Aktualisieren Sie Ihre Angaben und fügen Sie Produkte hinzu. Korrigieren Sie Name, Beschreibung, Kontaktdaten und Links, die ChatGPT verwendet. Wenn Sie online verkaufen, fügen Sie danach einen Produktfeed mit Preisen und Verfügbarkeit hinzu.
5. Warten Sie auf Daten. Insights erscheinen erst, wenn die Aktivität eine Berichtsschwelle überschreitet. Bei neuen oder kleinen Unternehmen können die Felder deshalb eine Weile leer bleiben.

Beanspruchen Sie Ihr Unternehmen früh, auch wenn Sie den Agenten nicht nutzen wollen. Barry Schwartz von Search Engine Roundtable schrieb am Starttag, er sei „ehrlich gesagt nervös, dass Leute hier Unternehmen kapern“. Hat bereits jemand anderes Ihr Unternehmen beansprucht, gibt es laut Copes im Profilmenü die Option „Dispute ownership“ (Inhaberschaft anfechten). OpenAI hat aber nicht erklärt, wie es zwischen konkurrierenden Ansprüchen entscheidet.

Was Insights im Business Hub zeigen

Der Bereich Insights hat zwei Tabs, Brand insights und Agent insights, und Nutzer mit Zugang berichten von Ansichten für sieben und 28 Tage. Brand insights zeigt Kacheln für Erwähnungen, Profilaufrufe und Website-Klicks, ein Diagramm zum Verlauf der Erwähnungen und die fünf wichtigsten Discovery Topics.

Was OpenAI hinter jeder Kachel zählt:

In der ersten Zeile unterscheidet sich der Business Hub von den meisten Tools für KI-Sichtbarkeit. Bei einem Online-Unternehmen ist eine Erwähnung im Business Hub ein Verweis auf seine Website. Eine Marke, die ChatGPT nennt, ohne ihre Website zu verlinken, geht also leer aus. Was das für die Zahlen bedeutet, zeigen wir im Beitrag dazu, warum der Business Hub keine Markenerwähnungen zählt.

In Insights fehlt vieles: Prompts und Gespräche (es gibt nur aggregierte Themen), Wettbewerber, Share of Voice und jede Aufzeichnung dessen, was ChatGPT über Sie gesagt hat. Erfasst wird außerdem nur ChatGPT.

Nutzen Sie Plattformdaten zum Bestätigen, nicht zum Diagnostizieren. Sie zeigen Ihnen, ob etwas funktioniert hat. Um zu verstehen, warum, müssen Sie die Antworten lesen.

Business Agents und gesponserte Agenten

Ein Business Agent ist ein eigenes, gekennzeichnetes Gespräch, das Kunden aus ChatGPT heraus öffnen können, um Fragen zu den Produkten und Konditionen eines Unternehmens zu stellen. Er antwortet auf Grundlage der Anweisungen und des Produktfeeds, die das Unternehmen bereitstellt. Laut Digiday können Unternehmen keinen Agenten einbinden, den sie anderswo gebaut haben, und wer kaufen möchte, wird vom Agenten auf die Website der Marke geschickt. OpenAI hat außerdem eigene Richtlinien dazu veröffentlicht, was Business Agents sagen und tun dürfen.

Der gesponserte Agent ist die bezahlte Variante desselben Angebots: eine Anzeige in ChatGPT, deren Ziel der Agent ist. OpenAI hat im September begonnen, ihn zu testen, und Shomair sagte Digiday, die ersten Tests hätten „vielversprechende Ergebnisse“ gezeigt, vor allem bei der Tiefe der Gespräche zwischen Verbrauchern und Unternehmen. Digiday beschreibt den kostenlosen Agenten schon in der Überschrift als Weg ins Gespräch, den OpenAI zugleich als Anzeige verkauft.

Anzeigen gehören in den USA bereits zum Alltag von ChatGPT. Von den 36.153 ChatGPT-Antworten aus den USA, die wir zwischen dem 25. Juli und dem 4. August 2026 gesammelt und für unsere Studie zu Anzeigen in ChatGPT (auf Englisch) ausgewertet haben, enthielten 71,9 % mindestens eine Anzeige.

Empfiehlt ChatGPT Sie durch all das häufiger? OpenAI sagt Nein. Shomair sagte, das Beanspruchen eines Unternehmens solle „keinen Einfluss darauf haben, wie häufig es erscheint“, und auf OpenAIs Produktseite heißt es: „Das Beanspruchen garantiert weder eine bessere Platzierung noch mehr Verkäufe.“ Ein vollständiges Profil liefert ChatGPT korrekte Angaben für den Fall, dass es Sie erwähnt.

Was Ihnen der Business Hub nicht verrät

Die Zahlen im Business Hub kommen von OpenAI selbst, und es lohnt sich, sie zu haben. Sie sind aber auch eng gefasst, aus Gründen, die wir schon vor dem Start in einem englischsprachigen Beitrag dazu dargelegt haben, warum ChatGPTs Console die Keyword-Daten nicht zurückbringt:

• Der Business Hub deckt nur einen Assistenten ab. Gemini, der KI-Modus von Google, Perplexity und Claude kommen darin nicht vor.
• Er zählt Verweise auf Websites. Antworten, die Sie nennen, ohne Ihre Website zu verlinken, zählen nicht als Erwähnung.
• Er zeigt Themen, keine Fragen. Sie erfahren die Themen, aber nie die Prompts, die dahin geführt haben.
• Ihm fehlt der Kontext. Sie sehen nicht, wer statt Ihnen empfohlen wurde, welche Quellen ChatGPT zitiert hat oder was es über Ihre Marke gesagt hat.
• Seine Lücken sind gewollt. Niedrige Werte können zurückgehalten werden, eine leere Kachel bedeutet also nicht null.

Was Sie diese Woche tun sollten

1. Beanspruchen und verifizieren Sie Ihr Unternehmen, mit einer Verifizierungsmethode, die Sie selbst kontrollieren.
2. Vereinheitlichen Sie Ihre Angaben. Name, Adresse, Telefonnummer, Website und Produktdaten sollten mit dem übereinstimmen, was auf Ihrer Website, in Ihrem Google-Unternehmensprofil und in Ihren Marktplatz-Einträgen steht.
3. Halten Sie einen Ausgangswert fest. Notieren Sie die Sitzungen aus ChatGPT in Ihrer Webanalyse, bevor sich die Zahlen bewegen. Seit dem 9. Oktober kommen viele Besuche aus ChatGPT ohne Referrer oder UTM-Parameter an und erscheinen dort als Direktzugriffe (Direct). Prüfen Sie deshalb auch die Direktzugriffe auf den Landingpages, auf die ChatGPT die meisten Besucher schickt.
4. Sichern Sie Ihre Insights-Zahlen regelmäßig. Die bisher bekannten Ansichten umfassen sieben und 28 Tage, bauen Sie also Ihre eigene Historie auf.
5. Sorgen Sie dafür, dass Ihre eigenen Seiten zitiert werden. Bei einem Online-Unternehmen zählt der Business Hub nur Verweise auf Ihre Website. Wie Sie zu solchen Links kommen, erklärt unser englischsprachiger Leitfaden dazu, wie Ihre Marke von ChatGPT zitiert wird.
6. Testen Sie den Agenten, bevor Sie ihn sponsern, wenn Sie ein E-Commerce-Unternehmen oder Online-Dienstleister in den USA sind. Fragen Sie ihn nach Rückgabe, Versand und Preisen, und korrigieren Sie den Feed, bis die Antworten stimmen.

Wo LLM Pulse ins Spiel kommt

Der Business Hub zeigt Ihnen, wie oft ChatGPT auf Ihre Website verwiesen hat. LLM Pulse zeigt Ihnen die Antworten hinter dieser Zahl. Es führt ein festes Set von Prompts nach Zeitplan in ChatGPT und den anderen Assistenten aus, die Sie beobachten, und erfasst jede Marke, die in einer Antwort genannt wird, jede zitierte Seite, Ihre Position im Vergleich zu Wettbewerbern und das Sentiment der Aussagen.

Nutzen Sie beides. Der Business Hub bestätigt den Trend aus Sicht von OpenAI, und eine regelmäßig wiederholte Stichprobe von Prompts erklärt ihn.